“你们好，请你们帮我看看我的银行卡是不是有问题？我在网上贷的款怎么一直到不了账？”
11月4日一位男性客户焦急的向刚下班准备回家的农行西乡县支行的运营经理刘晓溪和营业部客户经理刘勇询问。听到这到话，两位银行工作人员凭借敏锐的职业嗅觉，立刻上前接待这位顾客。
原来这位王姓客户因为刚买了车，需要还车贷手头紧，就在网上点击了网上借贷广告，通过下载“网上客服”人员指定的app，在该app上贷款40000元，但是，当他所有步骤都操作完后，贷款资金一直未到账。“客户人员”不停催促他对银行卡进行拍照上传，这样才能将款项打到客户账上，而客户的银行卡号少输一位，这才发生了开头的那一幕。
经过了解并查看客户下载的app刘晓溪和刘勇确定，客户遇到了“电信诈骗”，正在他俩耐心的与客户解释时，客户的手机上又响起了“网上客服”的电话要求客户立刻拍照上传，运营经理刘晓溪接起电话问：“请问贵公司的注册地是哪里？公司注册的完整公司名是什么？我要再企查查上查询一下？”一系列的问题让“网上客服”立刻挂了电话，落荒而逃。也让客户明白，自己差点上了当，损失40000元。在刘晓溪和刘勇的劝说下，客户删除了该“钓鱼”app和“网上客户”联系方式。客户经理刘勇添加了客户微信，并告诉客户：“如果资金周转有困难一定要找银行机构进行贷款，不要相信网上借贷广告。如果今后有资金需求可以找我，我将全程为您服务。”听了他俩的话，客户连连道谢，并表示以后再也不随意听信、点击网上的不明链接了。
一件下班途中的小事却为客户挽回了经济损失，并将提高“全民反诈”付诸行动。农业银行西乡支行全员将继续努力，切实的用实际行动守护老百姓的钱袋子，时时宣传反诈知识，提高客户反诈意识。（供稿：农业银行西乡支行）
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