网格员是基层治理的重要力量，主要负责社区、乡村等基层单元的日常管理和服务。他们的工作涵盖信息采集、矛盾调解、治安巡查、政策宣传、民生服务、安全排查等多个方面，是政府与群众之间的桥梁，有利于实现基层治理精细化。但在实践中，基层网格员仍然面临如权责不清、网格覆盖过大、人力不足、普遍年龄偏大和文化程度较低导致专业水平低、群众参与度低等问题，为更好发挥基层网格员作用，可以从以下几方面着手努力。
强化队伍建设，提升服务能力
网格员是社区网格化管理的中坚力量，其素质和能力直接关系到网格化管理的成效。在专职网格员配备上要优先选用熟悉情况的本地居民便于高效开展工作，同时可吸纳退休党员干部、新就业群体等担任兼职网格员，增强服务力量。平时要根据网格员工作针对性开展常态化培训、典型案例现场教学、经验分享交流、明确职责清单等精准化业务培训，提高其业务能力。同时，要建立包括物质激励、精神激励等系列激励机制和科学的考核机制，尽可能的保障其办公环境，如办公网络、饮水充电、临时休息等人性化服务，多方面调动网格员的工作积极性和创造力，不断优化服务。
整合现有资源，强化群众参与
要整合社区内外人力、物力、财力、信息等各种资源，提升工作效能。增强与政府各相关部门的联动性，充分利用现代信息技术手段，如大数据、云计算、AI等，实现信息的快速收集、处理和反馈，实现信息资源共享，提高工作效率。
同时，要加强与社会组织、企业等的合作，让其共同参与到社区治理中来；平时要根据当地风俗习惯积极开展各类活动，如居民议事会、志愿服务、公益健康讲座、便民服务、邻里互动、文化娱乐等活动，在活动中逐渐引导居民关注社区事务，增强主人翁意识，愿意充分表达自己的意见和建议，为社区治理建言献策。
用心用情服务，获得群众支持
做好网格员工作要全面了解社区情况，把群众当亲人，在坚持群众利益无小事的原则下与群众沟通交流，更多关注居民的生活状况和心理需求，增强群众信任。作为和群众直接打交道的工作人员，网格员自身还要不断学习提升知识能力。在工作之余主动多关注社区管理的最新政策和发展、学习借鉴全国各地网格员开展工作的优秀经验、查阅学习社区网格管理方面的专业书籍，不断提升自身专业素养。要经常反思自己的工作，在和群众沟通交流时方法是否恰当、协助解决群众诉求时群众是否满意、收集信息和宣传政策时是否高效完成等，不断总结经验教训，改进工作方式。（作者:吴堡县宋家川街道办事处 宁小芳）
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编辑：刘颖
