为深入落实全省深化开展“三个年”活动和市县营商环境重点任务，进一步建强县乡一线服务力量，提升政务服务质效，11月3日至6日，定边县行政审批服务局举办全县政务服务系统“淬火砺兵强本领 躬身笃行优服务”业务能力提升培训，全县县乡两级432名政务服务骨干分两期参加轮训。
这次培训采用AB岗错峰轮训模式，每期16个学时，在定边县政务服务中心集中开展。课程设置坚持问题导向、实战导向，紧扣大厅运行、窗口经办、诉求处置等一线高频难点，构建“业务提能、服务规范、风险防控、人文关怀”四维课程矩阵：业务上覆盖政务服务标准与政务辅助系统实操实训，推动线上线下深度融合；服务上聚焦窗口礼仪与电话服务规范，细化接待、来电的全流程标准；底线上同步开展纠纷处置、大厅管理、保密和廉洁警示教育，筑牢安全与廉政防线；心理上开设减压课程，关注一线人员的情绪状态。教学方式变“单向灌输”为“双向互动”，通过政策讲解、案例剖析、实操演练相结合的方式，引导参训人员把政策吃透、把流程练熟、把短板补齐。
与以往不同，本次培训打破层级壁垒，定边县行政审批服务局组织县级审批骨干与乡镇便民服务中心工作人员同堂研学、同台演练。这一安排直指县乡政务服务“标准不一、口径不同、衔接不畅” 的痛点，通过同一张课程表、同一套考核标尺，推动全县政务服务“统一标准、统一口径、统一流程”，加快构建上下联动、协同高效的一体化政务服务体系。参训学员严守纪律、认真研学，在对标对表中找差距，在交流互鉴中补经验，进一步明晰了岗位职责、规范了服务行为、压实了工作责任。
下一步，定边县行政审批服务局将以此次轮训为契机，持续推动学习成果向经办实效转化，引导全体政务服务人员把所学所悟融入综合窗口受理、帮办代办、便民服务全过程，以综窗改革的持续深化和数字政务的加快建设，不断擦亮“易定办”政务服务品牌，为全县营商环境提质增效注入更加坚实的队伍力量。（刘文文）
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