信访工作是党和政府联系群众的桥梁纽带，也是合阳县交通运输局倾听民声、体察民意、化解矛盾的重要窗口。合阳县交通运输局始终坚持以人民为中心的发展思想，将信访工作作为服务群众、改进工作作风、提升交通治理能力的重要抓手，切实做到群众诉求有人听、问题有人管、结果有回应，用心用情当好群众出行的“守护者”。
畅通诉求渠道，让群众心声“有处说”
县交通运输局健全统一受理、分级负责、归口办理、限时办结、跟踪回访的闭环信访工作机制。不断畅通信访诉求渠道，规范12345政务热线、12328交通热线、群众来信来访、上级转办件受理流程，落实台账清晰、责任到人、日清周结工作要求。坚持第一时间受理处置群众诉求，严格做到件件有登记、事事有回音，确保群众诉求不积压、不拖延、不遗漏，打通民意表达的便捷通道。
抓实信访办理，让群众难题“有人管”
每一件信访事项都关乎群众切身利益。我局对各类群众诉求认真核实、多方协调、限期办结。办理过程中主动对接反映群众，细致做好政策宣讲解释，同步开展情绪疏导安抚，实打实化解群众急难愁盼。以务实举措办好每一件民生诉求，持续提升信访办理质效，不断提高群众对交通工作的满意度。
强化源头治理，让矛盾纠纷“早化解”
坚持关口前移，推动信访工作从“被动接访”向“主动下访”转变。结合公路日常巡查、农村公路管养、运输市场检查、安全隐患排查等一线业务，主动摸排群众关注的热点难点问题。针对突出问题开展现场核查与专项整治，对潜在矛盾风险提前研判介入，通过强化行业监管、优化服务流程、规范执法行为、完善管养机制，全力把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。
厚植民生底色，让交通成果“惠民生”
交通连着千家万户，承载着群众对美好生活出行的向往。我局将信访工作融入交通日常服务，扎实开展路域环境整治，严厉打击非法营运“黑车”，加强出租车、网约车、公交车行业监管，规范行业经营服务行为，守护群众合法出行权益。把群众“问题清单”转变为工作“落实清单”，以群众满意作为工作标尺，持续增强群众出行获得感、幸福感、安全感。
下一步，合阳县交通运输局将持续锤炼工作作风，不断提升信访工作质效，用心用情解决群众急难愁盼，保障道路畅通，优化交通服务，为全县人民美好安全出行提供坚实有力的交通保障。（供稿：合阳县交通运输局）
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编辑：刘颖
