“多亏小刘上门帮忙，不然我的养老、高龄年审真不知道该咋办，你们真是群众的贴心人！”宝鸡市凤翔区南指挥镇西村独居老人张永握着网格员的手连连道谢。张大爷儿女常年在外务工，年高眼花的他对手机缴费、年审等事项束手无策，网格员小刘得知情况后，第一时间上门全程代办业务，还手把手教他基础手机操作，用暖心服务解了老人的燃眉之急。宝鸡市凤翔区南指挥镇河南屯村残疾户赵怀萍同样倍感温暖，网格员小曹巡查时发现她未申领残疾人生活补助，主动对接、全程代办相关手续，当补助款顺利到账，赵大婶满心感激：“这笔钱帮我解了生活难题，网格服务真是太暖心了！”
这样的暖心场景，在宝鸡市凤翔区南指挥镇随处可见。今年以来，宝鸡市凤翔区南指挥镇以党建为引领，聚焦基层治理堵点、群众需求痛点，强化网格员业务赋能培训，推动网格员化身政策宣传员、隐患排查员、矛盾调解员、民政代办员“四员合一”，将服务触角延伸至村组户内、田间地头、街头巷尾，以精细化网格治理、零距离贴心服务，把群众实事办实、好事办好，让治理效能转化为群众看得见、摸得着的幸福感与获得感。
“接地气”宣传，让政策传递有温度
宝鸡市凤翔区南指挥镇积极探索创新“田间宣讲+庭院课堂”宣传模式。网格员带着政策“明白纸”，在休闲广场、农家庭院、田间地头用方言解读医保社保、惠农补贴等政策；通过身边人身边事，讲解民法典、防诈骗等知识；依托村民微信群推送政策解读小视频、农事技术干货，让政策宣传既有“温度”又有“实效”，确保党的声音走进家家户户。
“无死角”巡查，把隐患清零
建立“常态化巡查+重点时段攻坚”工作机制，筑牢群众安全“第一道防线”。网格员每日常态化巡查辖区商铺消防设施、道路交通、企业作坊、户内用火用电等情况，随身携带“网格日志”，对独居老人住房安全、田间灌溉设施、村口道路隐患等事项逐项记录；针对大风、暴雨等恶劣天气，加大低洼地段、危旧房屋巡查频次，针对汛期、节假日等关键时段，联合村“两委”、派出所开展专项巡查，形成“发现、上报、整改、销号”闭环管理。截至目前，宝鸡市凤翔区南指挥镇各村累计排查整改各类安全隐患百余项，及时化解风险隐患，全力守护辖区群众生命财产安全。
“巧方法”调解，促邻里和睦
充分发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”优势，搭建“网格议事角”调解平台，邀请老党员、老干部、乡贤代表共同参与，以“身边人说身边事、身边人劝身边人”的方式，引导矛盾双方敞开心扉、换位思考，高效化解邻里纠纷、家庭矛盾。同时，建立矛盾纠纷台账，对调解事项开展“回头看”，防止问题反弹回潮，切实实现“小事不出格、大事不出村、矛盾不上交”。截至目前，宝鸡市凤翔区南指挥镇网格员累计成功调解各类矛盾纠纷113起，调解成功率达98%以上，有效融洽邻里关系、营造和谐稳定的社会氛围。
“零距离”服务，帮群众解忧
聚焦老人、儿童、残疾人等特殊群体，推出“网格代办+精准帮扶”服务模式。网格员化身“代办员”，为独居老人代领养老金、代办医保缴费，为残疾人家庭代购生活用品等。定期开展爱心义诊、公益义剪、人居环境整治等志愿活动，每月上门走访特殊群体不少于2次，实时掌握群众生活需求、及时解决实际困难。用脚步丈量民情，用实干回应期盼，让网格员成为群众最信赖的“贴心人”，真正实现“网格就在身边、服务就在眼前”，让基层治理的“温度”直达群众心坎。（供稿：宝鸡市凤翔区南指挥镇）
责编：张金侠
编辑：雷越
