45面锦旗、184封表扬信，12345政务服务热线表扬工单2件、县长信箱群众实名表扬1条——这些数字背后，是企业群众对定边政务服务改革成效最直观的肯定。
破旧立新，综合窗口解民忧。为彻底破解“多头跑、多次等”办事难题，今年以来，定边县行政审批服务局全面推进无差别综合窗口改革，推动受理与审批权责分离，组建50人综合受理队伍，打破部门壁垒，将市场准入、民生保障、工程建设等领域事项全部纳入综合窗口。群众进一扇门、取一次号、到一个窗，就能办成多件事，彻底告别“办一件事跑多个窗口”的旧局面。
靠前服务，帮办代办暖人心。针对材料不齐、流程不熟等堵点，设立帮办代办服务中心，配备工作人员提供“一对一”专属服务，协助企业群众完成基础信息录入，提升办事效率。近日，市民李女士到政务大厅办理分公司设立登记，因业务不熟、材料不足而焦急万分。定边县行政审批服务局窗口工作人员何风雨、齐晓荣主动靠前服务，逐项指导补齐材料，次日上午便完成受理、审批、出证全流程。
好评如潮，初心不改再出发。延时服务、线上指导、主动帮办、跨事项协同……一件件暖心小事，汇聚成政务服务暖流。临近下班专程赶来的企业群众，窗口工作人员主动延时办结；不熟悉线上申报的群众，定边县行政审批服务局工作人员电话一对一全程指导网办；办理营业执照变更、注销的群众，全程享受耐心细致接待。窗口人员始终换位思考，用温和沟通安抚焦虑，用专业能力高效办结，用主动担当解决急难愁盼。“进门有笑脸，办事有耐心，这样才是真心为民的好干部”——不少办事群众在表扬信中写下真切感受。
一面面锦旗、一封封表扬信，不仅是荣誉的象征，更是群众获得感的生动缩影。下一步，定边县行政审批服务局将持续深化综窗改革，不断提升帮办代办、一窗通办服务质效，精简办事环节、创新便民举措、提升服务温度，用心用情办好每一件民生实事。（孙国琴）
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