近日，渭南分行富平县支行收到一封来自客户家属田先生的感谢信。信中，田先生对支行员工在特殊时刻为其重病住院的父亲提供的及时、高效、贴心的上门服务表达了诚挚谢意，字里行间饱含着对建设银行“以客户为中心”服务理念的深深认可。
事情源于今年8月初，田先生的父亲因年事已高身患重病，正在西安市某医院住院治疗。就在全家人身心备受煎熬之际，田先生接到了一通来自渭南分行富平县支行员工陆佳鸽的电话，告知其父亲名下有一笔定期存款早已到期。由于父亲记忆力衰退，早已忘记这笔存款的存在，存单也不慎遗失。面对父亲无法亲临柜台办理业务的现实困境，田先生一家颇感焦虑。
得知客户的特殊情况后，渭南分行富平县支行没有丝毫推诿拖延，立即启动特殊客户服务流程。支行“张富清金融服务队”迅速安排李亚娥、白鸽两名经验丰富的员工，带着相关申请表，专程赶往医院。在病房里，她们细致讲解了业务办理流程，协助行动不便的老人完成身份核验、挂失申请、委托代办等一系列操作。凭着娴熟的专业素养与温情的服务态度，原本复杂棘手的问题在短短二十分钟内顺利解决。
“贵行此次‘特事特办、上门服务’的举动，让我们深切感受到了建设银行‘以客户为中心’的服务理念和‘急客户之所急’的责任担当，体验到了一家国有银行的社会责任感与人文关怀。”田先生在感谢信中写道，“我们会永远铭记贵行的暖心行动，做建设银行的长期稳定客户。”
一次病房里的上门服务，是渭南分行富平县支行践行中国特色金融文化、坚守“金融为民”初心的生动缩影。近年来，该行始终坚持以人民为中心的发展理念，组建“张富清金融服务队”深入乡村、社区和医院，常态化开展上门服务。从为困难群体上门激活社保卡到为住院老人办理挂失业务，支行员工用实际行动将“柜台”搬进病房、搬进村户，打通金融服务的“最后一公里”。
客户服务无小事，一枝一叶总关情。渭南分行富平县支行将持续深化特殊客户服务机制，拓宽服务渠道，让“五要五不”真正成为工作导向和行为准则，用实际行动践行国有大行的责任与担当，让更多客户感受到建行服务的温度与力量。（白鸽）
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