为深入践行新时代“枫桥经验”，深耕基层矛盾纠纷化解工作，切实把矛盾隐患化解在基层、消除在萌芽状态，甘泉县公安局桥镇派出所积极推广运用樊九平式调解工作法，秉持“五心”调解理念，坚持情理法相融相融，成功高效化解一起群众打架纠纷，真正实现案结事了、人和事息，全力筑牢辖区平安稳定防线。
近日，桥镇派出所接到群众报警，辖区两名群众因日常工作琐事发生口角争执，双方言语互不相让、情绪持续激化，继而引发肢体冲突，造成双方身体轻微受伤，彼此对立情绪严重，现场矛盾隐患突出。
接警后，派出所民警迅速赶赴现场处置，第一时间稳控现场秩序、安抚双方激动情绪，细致核查事件全过程，精准梳理矛盾起因、冲突经过及争议焦点，全面掌握纠纷核心症结，为后续规范化、人性化调解工作筑牢基础。 
在纠纷调解过程中，办案民警严格践行全国模范人民调解员樊九平总结的信心、公心、耐心、细心、初心“五心”调解工作法，坚守公平公正调解原则，以真心解心结、以法理化矛盾。一方面结合《治安管理处罚法》开展以案释法、普法宣讲，清晰告知双方打架斗殴行为的违法性、危害性及相应法律后果，破除当事人侥幸心理，引导其正视自身过错、认清行为危害；另一方面坚持换位思考、柔性疏导，摒弃简单生硬的处置方式，耐心倾听双方诉求，细致化解彼此隔阂，用通俗易懂的语言讲情理、摆事实、释法理，循序渐进消解双方抵触对立情绪，切实做到既解开当事人的“法结”，更化解群众的“心结”。
经过民警多轮耐心沟通、细致调解和真诚劝导，两名当事人深刻认识到自身行为的错误与不当，摒弃对立心态，自愿放下矛盾、相互谅解，主动达成一致调解协议，互相赔礼道歉、握手言和。此次纠纷的圆满化解，及时消除了辖区潜在治安隐患，有效避免了矛盾升级扩大。
下一步，甘泉县公安局将持续深耕基层社会治理，全面推广普及樊九平式调解工作法，常态化将“五心”调解理念融入矛盾纠纷排查化解全过程、各环节。坚持和发展新时代“枫桥经验”，健全基层矛盾纠纷多元化解机制，以精细化、人性化、规范化的警务工作，做实做细基层治理、平安建设各项工作，持续提升矛盾纠纷源头化解、就地化解能力，用心用情解决群众急难愁盼问题，不断夯实辖区平安稳定根基，全力营造和谐有序、安全稳定的社会治安环境。（供稿：甘泉县公安局）
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编辑：刘颖
