近日，中国建设银行汉中分行北团结街支行收到一位年过七旬的老年客户专程送来的感谢锦旗，对网点工作人员攻坚克难、跨省协同，切实解决社保卡变更疑难问题表达诚挚谢意，彰显中国建设银行汉中分行在适老便民服务方面的责任担当。
（赠送锦旗）
两个月前，中国建设银行汉中分行北团结街支行接到中国建设银行汉中分行协助请求，一位七旬老人因身份信息变更，导致社保卡业务在海南无法办理。网点迅速启动专项跟进机制，主动与异地机构、当地社保及医保部门多方协调，最终帮助客户顺利完成业务，化解了燃眉之急。
为优化便民服务，提升群众满意度，近年来，中国建设银行汉中分行牢固树立以人民为中心的发展思想，聚焦群众急难愁盼，持续深化政银社多方联动，打破地域办事壁垒，不断优化适老便民服务举措，做实做细普惠民生金融服务，将服务温度传递到每一位客户心坎上。
针对老年客户等特殊群体遇到的异地业务办理难题，中国建设银行汉中分行建立快速响应与协同处理机制，主动搭建沟通桥梁。工作人员不厌其烦，反复进行信息核验、资料流转与政策确认，在严守合规底线的前提下，逐一攻克办理瓶颈，确保民生服务“跨省不缺位”，让身处异地的客户也能感受到家乡的温暖与服务的高效。
围绕老年客群的实际需求，该行持续升级网点软硬件设施，推出系列人性化服务举措。从设置爱心专座、配备老花镜等便民用品，到提供全程陪同、耐心讲解等“一对一”服务，细节之处彰显关怀。同时，简化业务办理流程，针对行动不便的老人提供上门服务，切实解决他们在智能技术面前遇到的困难，让金融服务更有温度、更接地气。
立足构建普惠金融“服务矩阵”，该行积极拓展与政府、社区、社保等机构的合作广度与深度，形成服务合力，借助信息共享、业务协同，将金融服务嵌入民生场景，对群众在社保、医保等领域的急难愁盼问题提供一站式解决方案，不仅提高了办事效率，更延伸了服务触角，使普惠金融的甘霖洒向更广泛的群体，赢得社会各界的广泛认可。（通讯员 王德佳）
责编：杨阳
编辑：刘颖
