今年以来，咸阳市市场监督管理局聚焦群众消费纠纷难题，坚持“整合资源、下沉服务、协同共治”工作思路，创新搭建“一委两团三网四维”组织体系，落地“15分钟消费维权响应圈”机制，打通消费维权堵点难点，高效化解民生纠纷。
建强一委统筹中枢，破除跨域协同壁垒
充分发挥市消保委牵头统筹作用，构建统一受理、分流交办、全程督办闭环处置流程，统筹商务、司法等10个成员单位协同发力。针对跨行业、跨领域复杂消费投诉，建立联合处置机制，打破部门权责壁垒，有效解决群众多头反映、反复举证等难题，实现一件诉求、一体推进、一抓到底。
组建两团专业队伍，补齐纠纷调解短板
培育消费维权志愿者团、专家咨询团两支专业化力量。志愿者团吸纳大学生、社区工作者等453名志愿者，依托网格化管理开展矛盾化解与普法宣传；专家咨询团配备法律、行业专家10名，联动2家检测机构提供技术支撑，开展专业研判，杜绝调解“和稀泥”现象。开展业务培训，持续提升队伍履职能力，形成“群众参与、专业支撑”的维权力量矩阵。
织密三网基层阵地，落地十五分钟响应圈
搭建市、镇、站点三级维权服务网络。市级层面统筹处置群体性、重大疑难案件，乡镇街道、行业协会设立消费维权工作站，社区、商圈、大型商超设立一线维权服务站点。目前全市已建成县级消保委7个、消费维权工作站2个、基层维权服务站（点）339家，推动消费纠纷就近受理、现场化解，努力实现“小事不出商圈、矛盾化解在基层”。
完善四维闭环链条，提升纠纷处置质效
围绕“教育预防、快速响应、专业调处、监督改进”四大维度，打造全链条治理体系。抓实教育预防，依托新媒体平台常态化推送消费提示，开展宣传活动。整合投诉渠道，建立“15分钟消费维权响应圈”，上半年，受理消费者投诉1259件，办结率95%。实行分层分类专业调处，创新“行政调解+专业研判+司法确认+社会协同”多元模式，妥善处置群体性消费纠纷。强化监督改进，定期分析投诉热点，发布风险提示，落实问题整改“回头看”，压实经营者主体责任。（乔义平）
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编辑：刘颖
