午后的阳光斜照进建行咸阳分行泾河新城支行的营业大厅，柜台前人来人往。一位60多岁的刘阿姨步履蹒跚地走到窗口，什么也没多说，只递进来一张定期存单：“同志，全取出来，我要买黄金。”柜员接过存单一看，心里咯噔一下——这笔存款还没到期，提前支取要损失不少利息，而老人要买的黄金，数额几乎是她名下的全部积蓄。
“阿姨，你这笔钱还没到期，提前支取要损失利息的，您还要全部买黄金，是有什么特殊用途吗，还是最近发生了什么事？”柜员按照反诈操作规范，不动声色地柔声询问。没想到，这句再平常不过的流程话术，却让老人瞬间局促起来。她眼神躲闪，两只手紧张地搓着，声音压得很低：“我不能说，真没法说，你别问了，快办吧。”
这话一出口，柜员心里便绷紧了一根弦。眼前这位衣着朴素的老人，与这笔大额黄金交易的匹配度太低了——年龄、状态、对市场的了解，处处透着反常。柜员面上不动声色，手已经按下呼叫器：“主管，有笔业务请您复核一下。”
营运主管小韩快步赶来，见老人神情紧张，没有在柜台前多作停留，而是轻轻将刘阿姨搀扶进网点办公室，倒了杯温水，像拉家常一样聊了起来。从菜价聊到儿女，从天气聊到社区里的新鲜事，小韩不急不缓，把那些常见的养老诈骗、扶贫投资骗局揉在话里，一条一条地讲给老人听。半个多小时后，刘阿姨紧绷的肩膀终于松了下来，从贴身口袋里掏出一张皱巴巴的宣传单，道出了那个“不能说”的秘密。
原来，刘阿姨几日前在家中收到了一份陌生快递，里面有一张宣传资料称参与某“国家重点项目”可获得高额回报。按照资料指引，客户下载了指定APP并加入专属群聊，群内所谓的“金融讲师”不断宣讲“国家形势严峻，需群众购买黄金助力渡过难关”，并承诺邮寄黄金后客户将成为“项目会员”，后续会有相关基金会发放几百万元不等的“感谢费”“扶贫款”。群内还持续有人晒出收款截图、身份证及“领到补贴感谢国家”的视频，连续多日的虚假宣传让刘阿姨信以为真，遂决定支取定期存款参与其中。
小韩一听，心里那根弦猛地拉紧了——这是一起典型的虚假投资类诈骗，此类骗局往往通过伪造官方背书、营造火爆氛围误导群众，一旦黄金寄出，资金便难以追回。网点应急预案悄然启动：这边，小韩继续陪刘阿姨说话，把群里的每一张截图、每一段话术掰开揉碎地讲，“您看，这张收款图是假的，那段视频也是拼的，真正的国家项目，绝不会让老百姓往私人地址寄黄金。”那边，网点经理已悄悄拨通了反诈报警电话。
可劝说并不容易。“不会的，这是国家项目，群里那么多人，怎么可能是假的？小姑娘你放心，阿姨心里有数！”深陷骗局的刘阿姨反复摇头，眼神里全是执拗。小韩没有放弃，接着一点一点拆解，她知道，眼前这个老人的一辈子积蓄，就在这一念之间。
警灯闪烁，民警很快赶到。他们拿着同类案件的真实资料，一桩桩、一件件摆给老人看，明确告知所谓“国家项目”“高额补贴”全是编造的谎言，群里的“会员”全是托儿，那些晒单和视频，都是诈骗团伙精心编排的假象。听到这里，刘阿姨才慢慢怔住，手指微微发抖，半晌没有说出话来。
最终，老人当着大家的面，删掉了涉诈APP，退出了那个热闹的群聊。她红着眼眶，紧紧攥住小韩的手，一遍遍拱手：“多亏你们细心负责，不然我的养老钱就打水漂了！”那一刻，营业厅里每一名员工都明白，他们死死护住的，不止是一笔存款，而是一位老人一辈子扎扎实实攒下的安全感和对生活的全部底气。
这样的拦截，在泾河新城支行不是第一次，也不会是最后一次。从柜员多问一句的警觉，到主管拉家常式的破冰，再到警银之间无声而高效的联动，这道“网点识别、专人劝阻、警银联动”的反诈防线，早已在一次又一次实战中嵌入了支行的日常。正如支行负责人所说：“守护老百姓的钱袋子，靠的不是某一刻的灵光一现，而是把‘人民金融为人民’刻进每一个流程里，融进每一句询问里，藏在每一杯递给客户的温水里。”（供稿：建设银行咸阳分行）
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