“以前有事不知道找谁，现在墙上一张‘连心卡’，干部电话全都有，一个电话就有人上门帮忙，真是方便又暖心！”近日，在洛南县古城镇柏庵村，提起全镇推行的“有事你找我”便民服务直通车与“连心卡”工作机制，村民们纷纷点赞。
古城镇地处洛南县城以东25公里，344国道穿境而过，辖区人员流动量大、群体结构复杂，基层社会治理面临不少现实挑战。为破解群众诉求渠道不畅、矛盾纠纷易发多发等痛点，今年以来，洛南县古城镇深化党建引领，巩固优化“平时我找你、有事你找我、专班推进访”三步联动工作法，以“连心卡”为联系服务群众的核心载体，推动干部力量下沉一线、服务端口前移到户，切实把群众的“烦心事”办成“舒心事”。
下沉入户走访，源头排查隐患
坚持和发展新时代“枫桥经验”，推动治理模式从“坐等上门”向“主动敲门”转变。洛南县古城镇依托“1+2+N”组织体系与网格化管理机制，全镇415名网格员化身基层治理“流动探头”，常态化开展入户走访。干部随身携带“连心卡”与民情登记簿，走进农家院落拉家常、听诉求，同步排查安全隐患、宣讲惠民政策，实现矛盾纠纷早发现、民生诉求早回应、风险隐患早处置。
连心卡片到户，接诉快速响应
小小的“连心卡”清晰标注了包联领导、驻村干部、村组干部及派出所、社保站等职能站所的便民服务热线，实体卡片已发放张贴至全镇群众家中，同时通过镇级公众号、村级微信群推送电子版本，全面覆盖在外务工群体，实现服务联系无死角。群众只需一通电话，对应包联干部即刻响应、按需上门。洛南县古城镇柏庵村一名癌症晚期患者与子女失联多年，镇村干部走访中获悉其临终团聚的心愿后，立即启动镇村联动机制，多站所协同开展身份核实、政策对接与情绪疏导，最终化解母子多年心结，促成温情团聚，用实际行动兑现了“民有所呼、我有所应”的服务承诺。
多方联动攻坚，闭环办结销号
针对复杂疑难诉求，洛南县古城镇依托“枫桥式综治中心”，整合信访大厅、司法所、派出所、国土所等多方力量成立专项矛盾化解专班，实行“一案一策、精准化解”工作模式。从源头排查发现问题，到接诉即办快速处置，再到疑难问题合力攻坚，全镇构建起“发现—响应—处置—办结”的全流程诉求办理闭环，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。截至目前，全镇通过“有事你找我”机制受理的政策咨询、利益诉求等58件事项已全部办结，受理率、解决率、群众满意率均达100%。
下一步，洛南县古城镇将持续深化“有事你找我”工作机制，持续擦亮“连心卡”服务品牌，让小小卡片真正成为连通干群的“连心桥”，用干部的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”，为基层治理提质增效注入更多温暖力量。（谢晓欣）
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