今年以来，千阳县行政审批服务局以优化营商环境为目标，紧盯企业群众办事堵点、痛点、难点问题，不断优化证照到期提前提醒、全流程满意度回访、免费送证上门三项硬核举措，推动政务服务从“服务找人”向“人找服务”转变，全力打造有质感、有口碑、有温度的政务服务品牌。
证照到期提前提醒，让政务服务更前瞻
“您好，我是千阳县行政审批服务局工作人员，系统提示您名下的许可证将于下月到期，请及时办理延续手续……”最近，不少企业群众接到了这样的提醒电话。针对证照种类多、有效期不一导致企业群众易疏忽过期的问题，千阳县行政审批服务局依托政务服务数据平台，自动筛选临期证照，通过电话、公众号等多种渠道，在证照到期前1至3个月分批次提醒，告知续期流程、所需材料和办理渠道。截至目前，已累计拨打提醒电话165次，涉及市场主体126家。
政务服务满意度回访，让群众声音更畅通
为精准了解服务成效，及时发现问题、改进工作，千阳县行政审批服务局建立了常态化、全覆盖的政务服务满意度回访机制，在业务办结后15个工作日内，通过电话、线下走访等形式，围绕服务态度、办事效率、流程便捷度等开展回访，形成“评价-反馈-整改-监督”的闭环管理。截至目前，已累计回访市场主体70户，群众满意度持续保持在99.8%以上。
免费送证上门，让“最后一公里”变“最好一公里”
“人在店里坐，证照送上门。”如今，这已成为千阳县许多市场主体的切身体验，企业和群众通过线上或线下渠道办结业务后，只需静候佳音，千阳县行政审批服务局工作人员便会采取“专人专送”的方式，将许可证送到群众手里，有效解决了群众往返奔波、耗时费力的问题，将政务服务的“最后一公里”变为“最暖一公里”，以实际行动诠释了“便民利企、高效贴心”的服务宗旨。截至目前，免费送证上门服务36次。
下一步，千阳县行政审批服务局将持续探索更多主动式、智能化、有温度的服务举措，坚持以企业和群众需求为导向，将服务做在前头、做到细处、做进心坎，努力打造一流营商环境，让政务服务如春风化雨，持续提升企业和群众的获得感、幸福感、满意度。（岳娅婷）
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