近日，在陕西交控汉宁分公司龙亭收费站，上演了一幕温情救助。一名七旬老人因所乘客车疏忽，被意外滞留在收费站外广场，孤立无援、焦急万分。当班收费人员及时发现、快速处置，用细致贴心的服务，为老人铺就一条温暖归途。
突发：老人不慎遭客车遗落，高温之下手足无措
2026年5月11日16时许，正值初夏，室外气温较高。 龙亭收费站当班人员在外广场常态化巡查时，发现一名老人独自徘徊，神色慌张、步履局促。
工作人员立即上前询问，耐心安抚后得知，老人今年近70岁，乘坐班车出行途中临时下车，因未与司机及时沟通，班车直接驶离，将老人遗留在收费站外加气站旁。
更让人揪心的是，老人的手机、现金、行李全部留在车上，无法联系司机和家人，既没有通信方式，也无资金购票，身处陌生路段，一时间不知所措，情绪极度焦虑。
暖心：高速驿站温情守护，贴心照料安抚人心
考虑到室外气温较高，为避免老人出现身体不适，收费站工作人员第一时间上报收费站负责人，并将老人引导至便民休息室休息，还贴心备好牛奶、面包、方便面等食物，有效缓解了老人焦躁紧张的情绪。站内工作人员轻声宽慰安抚，细致询问身体状况。一句句暖心话语，驱散了老人心中的慌乱与无助。
聚力：收费站多方联动协调，全程护送平安返程
为切实解决老人“回家”难的问题，龙亭收费站站长多方联动、主动对接客运汽车站与班车司机取得联系，反复沟通核实车辆、行李、乘车信息，逐一敲定换乘方案，为老人打通返程通道。
一切事宜妥善落实后，收费站工作人员专程护送老人前往汽车站，全程陪同照看，直至老人顺利登上车辆、平安踏上归途。
临别之时，老人再三向收费站工作人员致谢。“谢谢你们、谢谢你们、谢谢你们”老人简单朴实的话语，是对高速服务最好的肯定。
坚守：细微之处见真情，擦亮交通服务名片
一件小事，彰显责任；一份坚守，传递温情。此次高龄滞留乘客的救助，只是陕西交控一线服务的真实缩影。一直以来，陕西交控集团汉宁分公司始终坚持以司乘需求为导向，秉持“为民服务、保障畅通”工作宗旨，聚焦司乘急难愁盼，把便民服务落到实处。无论酷暑风雨，一线收费人员坚守岗位，以耐心、细心、热心服务过往司乘。
下一步，龙亭收费站将持续优化便民服务举措，强化应急处置能力，不断提升服务质量与服务温度，用平凡坚守守护平安畅通出行路，以实际行动彰显国企担当，擦亮陕西交控温情服务金字招牌。（陈小龙）
责编：卓西玲
编辑：刘颖
