为深入贯彻千阳县深化“四年活动”部署，全面提升“三服务”质效，今年以来，千阳县行政审批服务局创新升级满意度回访工作，建立“全量回访”工作要求，将政务服务的“终点”变为提升效能的“起点”，通过听民声、察实情、解难题，倒逼干部作风转变，激发履职内生动力，全力擦亮“千钧一诺·阳光服务”政务品牌。
“您好，我是千阳县行政审批局的工作人员。今天对您上月办理的小餐饮经营许可证业务进行电话回访，请问您对窗口的办事效率和服务态度是否满意？还有什么建议吗……”近日，一声声的贴心询问，成为千阳县行政审批服务局提升服务质效的生动缩影。
过去，群众办事好不好，往往只能靠“意见箱”或“好差评”系统被动等待反馈。千阳县行政审批服务局打破这一局限，建立“重点走访+全量回访”的主动问效机制。依托政务服务平台数据，对每月办件事项进行全覆盖梳理，采取“实地走访为主、到访不遇主动电话回访为辅”的方式，确保回访不漏一项、不落一人。回访内容不仅涵盖服务态度、办事效率等基础指标，更聚焦审批流程、便民举措等深层次体验。
为确保回访成果落地见效，千阳县行政审批服务局将回访结果纳入月度绩效管理办法，对因服务态度差、业务不精导致群众不满意的，进行批评教育并取消评优资格，对群众点赞的“服务之星”，在“业务讲堂”上分享经验。通过这种“晒成绩、比服务”的机制，窗口工作人员从“要我服务”转变为“我要服务”，主动学习政策法规、优化沟通技巧的氛围日益浓厚，干部队伍的“精气神”得到了显著提升。
目前，千阳县行政审批服务局已对45户市场主体开展回访，群众满意度达100%。下一步，千阳县行政审批服务局将继续优化营商环境，把“全量回访”常态化，持续以企业群众视角找差距、补短板，为全县经济社会高质量发展提供坚实的政务服务保障。（张玲）
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