在宝鸡市中心医院医学影像科的检查室里，机器嗡鸣与光影流转间，藏着不止于精准诊断的精度，更有“主动服务+暖心关怀”的温度。近期，医学影像科聚焦患者就医痛点，从细节处发力，通过深化服务举措让冰冷的检查流程多了份温情与安心。
预检暖心，打消顾虑
“阿姨，别紧张，做腹部增强CT前禁食，我帮您核对下申请单，再给您讲解下注射造影剂时的注意事项”。针对老年患者、紧张焦虑患者及儿童等特殊人群，科室设立“预检专岗”，医护人员主动上前核对信息，用通俗语言讲解检查流程、配合要点，缓解患者对未知设备的恐惧。候诊区增设便民服务箱，配备老花镜、纸杯、糖果等，为患者提供即时便利；对行动不便者，更是安排专人引导至检查室，全程帮扶。
检查贴心，精准护航
检查中，科室推行“护理进机房”服务模式，护士协助技师完成体位摆放、造影剂注射等工作，时刻关注患者状态。针对增强检查患者，造影剂采用恒温保存，注射时轻声告知“身体发热、嘴里发苦是正常现象，有不适请随时挥手”，全程守护安全。对有幽闭恐惧症的患者，提前打开检查室门，演示环境并讲解沟通方式，让患者在安心状态下完成检查。同时，严格落实辐射防护规范，为育龄期妇女、婴幼儿等特殊人群采取额外防护，最大程度保障健康。
取片用心，便捷高效
检查结束后，科室优化取报告服务，推行“电子胶片+云端调取”模式，患者扫码即可查看、下载影像资料，避免胶片遗失烦恼，也方便转诊医院直接调取。同时，明确告知取报告时间，安排专人在服务台解读报告，解答患者疑问，确保患者“看得懂、放心得下”。针对夜间就诊患者，科室延长服务时长，实现CT增强检查24小时内完成、磁共振检查48小时内完成，让患者少跑腿、少等待。
细节上心，彰显温度
冬日里，检查室提前预热至24℃以上，患者增强穿刺后及时帮其披好衣物，避免受凉；更衣区安装牢固挂衣杆，方便患者存放随身物品，保障隐私与安全。科室还建立危重患者绿色通道，安排专人引导、优先检查，为临床抢救赢得宝贵时间。每一个细微的动作、每一句温暖的话语，都让患者在就医过程中感受到关怀与尊重。
值得一提的是，针对年后患者就医高峰，为缩短患者检查等待时间，科室决定节假日不休息加班做检查，以便为临床及时制定诊疗方案提供有力依据
“以前做检查心里总发怵，现在不仅流程顺，医护人员还一直安慰我，太暖心了”。患者的一句句认可，便是对科室暖心服务的最好肯定。下一步，宝鸡市中心医院医学影像科将继续秉持“以患者为中心”服务理念，不断优化服务流程、细化关怀举措，用精准技术和温馨服务守护好每一位患者的健康防线。（供稿：宝鸡市中心医院）
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编辑：刘颖
