自开展“暖心为民 优质服务”主题活动以来，宝鸡市中心医院港务区院区肝胆胰脾外科王钢主任带领团队紧紧围绕“以患者为中心”理念，立足专科急危重症特点，将为民服务落实到每一次接诊、每一台手术和每一次沟通中。
优质服务，始于精准诊疗
对患者而言，疗效是最好的服务。宝鸡市中心医院港务区院区肝胆胰脾外科始终将精准诊疗作为服务根本：坚持规范诊疗，对疑难病例常规开展多学科会诊，制定个体化方案；敢于创新，积极开展微创技术，减轻患者创伤；畅通急救绿色通道，24小时待命与死神赛跑。技术的精进，就是最实在的为民。
暖心服务，重在人文关怀
肝胆胰脾患者常承受着身心双重折磨。坚持“医病先医心”：接诊时多一分耐心，用通俗语言解释病情；检查时注重隐私、主动搀扶；术前充分沟通缓解恐惧；术后第一时间床旁查看。对于经济困难患者，坚持在合理收费的同时，积极讲解救助政策。一句问候、一次搀扶，让患者在病痛中感受到温暖。
医患和谐，成于真诚沟通
高风险领域易发矛盾，但很多误解源于沟通不足。宝鸡市中心医院港务区院区肝胆胰脾外科转变作风，坚持主动、充分沟通。面对情绪激动的患者，先安抚再解释；面对质疑，用专业和真诚赢得信任。将心比心，绝大多数患者都能理解配合，医患信任在一次次真诚沟通中建立
医者仁心，贵在团队作风
宝鸡市中心医院港务区院区肝胆胰脾外科主任王钢以身作则，坚持早晚查房、危重患者亲自查看，以实际行动带动科室整体服务水平提升；团队加强医德医风建设，拒收红包，以患者口碑为衡量标准。同时重视人才培养，形成团结奉献、严谨务实的科室风气。
反思不足，服务永远在路上
优质服务没有最好，只有更好。活动开展以来，科室面貌明显改善，患者满意度持续提升。但团队清醒认识到：服务细节仍有提升空间，沟通技巧仍需加强，延续性服务仍需完善。他们将久久为功，持续提升医疗服务质量和水平。
作为肝胆胰脾外科医护人员，他们深知守护的不仅是人体最复杂、最关键的生命器官，更承载着一个个家庭的幸福与期盼。他们将始终坚持患者至上、生命至上，用精湛医术守护健康，用优质服务温暖人心，致力为广大患者提供更安全、更有效、更便捷、更暖心的医疗服务，不辜负每一位患者的信任与托付。（供稿：宝鸡市中心医院）
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编辑：刘颖
