为进一步提升稽核工作质效，有效减少通行费收费争议，2月4日，陕西交控西商分公司收费机电部组织全体稽核人员，对《陕西省高速公路通行费争议投诉核查要点及要求》开展专题学习研讨。
研讨会上，稽核管理员高琼芷带领大家认真学习了《陕西省高速公路通行费争议投诉核查要点及要求》文件精神，围绕投诉处置总体原则、工单回复处理规范及典型投诉案例核查分析等三部分内容展开。系统解读了ETC追缴异议处理、补费后名单状态排查等操作细则。明确了工单回复的时限、标准与流程要求。重点对“CPC卡计费异常”“门架时序错误”“行驶路径异常”等计费争议案例，以及“追缴金额异议”“二手车过户稽核补费” 等高频投诉情形进行了深度剖析。全体稽核人员全面掌握了从系统核查、数据比对、原因分析到规范办理的全流程处置方法，有效提升了稽核工作的精准度与高效性。
此次学习进一步强化了稽核人员的业务逻辑，统一了操作执行标准。下一步，陕西交控西商分公司稽核团队将持续推动学习成果转化，通过完善内部案例库、开展情景模拟演练等方式，切实将文件要求落到实处，不断提升稽核工作效率与服务水平，为维护高速公路收费秩序保驾护航。（高琼芷、王聪）
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