驻足在阎良收费站的岗亭前，看着眼前熟悉的车道，心头猛地一颤，我已经在这里工作十五个年头了。
十五年里，有一个人让我格外触动。他，就是我的班长孟鹏洲——一个充满干劲的90后小伙。四季轮回，周而复始。今天，我想借他的故事，带您走进西禹高速工作人员的日常。
春风化雨润心田
“一年之计在于春”，为了给司乘人员带来更舒适的出行体验，西禹分公司阎良收费站将“春训”变成了一场提升服务的“接力赛”。
孟鹏洲变身收费站里的“金牌讲师”，将枯燥难懂的收费政策转化为通俗易懂的“服务小贴士”和“实操情景剧”。在他的带领下，大家围坐在一起，针对“绿通查验技巧”“特情车辆应急处理”等重点难点，通过“案例复盘+现场问答”方式，把过往工作中遇到的“硬骨头”变成了如今手中的“万能钥匙”。
为了让同事们在面对突发状况时更加从容，他实地拆解机电设备，“手把手”演示线圈检测、光幕调试以及工控机常见的故障排查步骤。从识别故障代码到快速重启系统，用最直观的方式，让“设备坏了有人修，故障来了能应急”成为现实。
在文明礼仪专项培训中，他是那个最严苛的“雕刻师”。他要求每位班员的微笑弧度、手势起落都标准统一。在他的带领下，我们咬着筷子找准嘴角上扬的最佳角度，对着镜子一遍遍矫正眼神，确保每一次对视都真诚；为了让肢体动作更加规范，他带领我们对着视频反复练习，从扬手问候的高度，到接卡递票的力度，确保每一个细节都做到极致。他说：“每一次业务的精进，都是为了让司乘少等一秒；每一个微笑，都是为了化解旅途的疲惫。”
烈日如炉炼真金
七月，阎良收费站地表温度超过40度。孟鹏洲站在广场中央疏导车流。他的脸庞被烈日烤得通红，额头上的汗水顺着脸颊流进眼睛里。那件深蓝色的工作服湿了又干，干了又湿，结出的白色盐霜是汗水蒸发后留下的“勋章”。即便如此，他那挺拔的身姿和标准的手势，从未有过一丝懈怠。“越是天热，大家心里越烦躁，我们越要保证车辆快速通过，绝不能让司乘在烈日下多等一分钟。”这是他对抗酷暑的最强“武器”。
当暴雨来袭，为防止雨水倒灌进收费亭和车道，他带领同事们脱下鞋子跳进积水中，用双手刨开被泥沙堵塞的下水道口，直到积水慢慢退去，露出整洁的路面。
秋雨无声守长夜
“嘀……嘀……”凌晨五点的收费广场，一阵急促而异常的喇叭声打破了宁静。一辆内蒙籍大货车行驶至106车道时，突然停滞不前，车身剧烈晃动了两下便没了动静。收费员李泰莹第一时间冲出岗亭查看。透过车窗，他发现司机嘴唇发白、浑身抽搐，痛苦地蜷缩在驾驶座上，意识已有些模糊。“有人晕倒了！快叫班长！”
正在巡查的孟鹏洲闻声飞奔而至。“马上启动应急预案，开启备用车道！”孟鹏洲一方面询问司机状况，试图让他保持意识清醒；另一方面让同事拨打120急救电话。等待救护车期间，值班站长涂俊娜和孟鹏洲守在车旁，时刻关注司机的身体状况。十分钟后，救护车到达现场。早已在路口等候的孟鹏洲第一时间将司机的病症告知医护人员，并协助将其送上救护车。几天后，痊愈的司机来到收费站，紧握孟鹏洲的手表示感谢。
天寒地冻见真情
一场暴雪导致西禹高速封闭，数百辆汽车被困。时间一分一秒过去，饥寒交迫的司乘人员看着窗外漫天飞舞的雪花，焦虑写满了脸庞。天刚蒙蒙亮，孟鹏洲便带着班员争分夺秒地为滞留司乘准备“爱心早餐”。
“师傅，您辛苦了！给您一份早餐，暖暖身子吧！”一位跑长途的大哥捧着鸡蛋和牛奶说：“本来以为要一直饿着肚子，没想到你们顶着这么大的雪，把饭送来……”
春夏秋冬，四季轮回。西禹人用脚步丈量责任，守护着辖区高速公路的安全畅通，他们用不变的初心与专业的服务，铺就了一条有温度、有担当的平安坦途。（作者｜张娣）
责编：卓西玲
编辑：刘颖
