1月19日下午，宝鸡市中心医院在港务院区报告厅召开“暖心为民”优质服务行动工作启动大会。院党委书记谢会明宣布宝鸡市中心医院“暖心为民”优质服务行动工作正式启动，院长拓文讲话。院领导、全员中层及护士长、21个样板科室第一责任人、宝鸡市中心医院服务提升工作专员、各科室内训师以及除值班外的其余工作人员参加会议。会议由副院长张琼主持。
新年伊始，为深入践行宝鸡市中心医院2026年“一手抓质量安全、一手抓服务提升”的核心工作思路，切实增强群众就医体验、提升患者满意度，全力推动医院内涵质量迈上新台阶，宝鸡市中心医院在纵深开展医疗安全月活动的同时，高站位谋划、高标准部署，全面启动“暖心为民”优质服务行动，以实干担当奏响服务提质增效的奋进强音。为确保此项行动掷地有声、务见实效，医院成立由主要领导亲自挂帅的领导小组，详细制定《宝鸡市中心医院“暖心为民”优质服务行动工作实施方案》，设置优质服务管理办公室，组建专业内训师团队，构建方向明晰、上下联动、高效协同的执行体系。行动紧紧围绕服务理念新转变、服务礼仪新风貌、服务环境新变化、服务技能新提升四大核心任务，坚持分阶段推进、分模块落实，配套出台科学严明的奖惩办法，明确刚性执行的工作要求，誓以全方位、精细化、有温度的医疗服务，持续改善群众就医感受，让患者的获得感、安全感、幸福感更加充实、更有保障、更可持续。
会议详细解读了“暖心为民”优质服务行动工作实施方案；院长拓文与21个样板科室主任签订授权责任状；在优质服务管理办公室主任朱波的带领下，21个样板科室主任同全体参会人员庄重的进行服务承诺宣誓。鉴策咨询公司顾问曾美玲老师作《构建“暖心为民”优质服务行动工作蓝图》专题培训。曾老师立足医院发展实际，从优质服务管理体系、服务标准体系、服务培训体系、服务持续改进体系以及服务文化品牌体系五大维度，进行了鞭辟入里的讲解，为宝鸡市中心医院量身打造了一套接地气、可操作、能见效的服务提升方案，为拓宽全员服务视野、创新服务思路和扎实推进宝鸡市中心医院“暖心为民”优质服务行动注入了专业动能。
会议指出，优质服务不仅是医院发展的生命线，更是践行以人民健康为中心理念的根本体现。“暖心为民”优质服务行动工作启动会召开，吹响了医院全面开展优质服务工作号角，按下了服务快捷键，更标志着宝鸡市中心医院在一院两区高质量发展道路上迈出了坚实一步。会议要求，要提高政治站位，深刻认识优质服务的时代意义。党的二十大明确提出推进健康中国建设，要把保障人民健康放在优先发展的战略位置。优质服务正是落实这一战略要求的具体行动。要把提升优质服务不仅作为一项民生工程、系统工程来推进，更要作为医院生存发展的关键工作和核心竞争力；坚持以患者为中心，推动服务理念的根本转变。要从“被动服务”转向“主动服务”，从“流程服务”转向“体验服务”，从“单一服务”转向“全程服务”，让“主动问、靠前迎、及时帮、适时引”成为每一位职工的行为自觉，让“和善、温暖、关怀、帮扶”成为医院的文化底色；要聚焦关键环节，实现服务能力的系统提升。要聚焦“服务理念、服务礼仪、服务环境、服务技能”四大提升板块，以21个样板科室的先行试点推动全院服务水平整体跃升。尤其要深入开展“六个多”服务，让服务成为一康人的名片；要强化机制保障，确保服务提升常态长效。进一步建立健全“培训—实施—监督—评价—改进”闭环管理体系，通过一系列创新举措，推动服务提升工作制度化、常态化、长效化；要凝聚合力，共创优质服务新篇章。院领导要包抓落实靠前指挥，各科主任、护士长要精心组织全力推动，全体党员要发挥先锋模范作用以及广大职工要积极响应主动作为，全院上下齐心协力，以服务提升改善患者就医感受。
会议强调，优质服务没有终点，只有起点。要通过此次活动，实现患者满意度的提升、全院投诉率的下降、医院就诊流程的顺畅和员工幸福指数的提升，让“服务”成为宝鸡市中心医院最闪亮的名片，为宝鸡乃至全省人民群众生命健康作出新的更大贡献。
步入会场前，参会人员前往“暖心为民”优质服务承诺签名墙，郑重落笔签名。一个个遒劲有力的名字，是全体医务人员为提升医疗服务质量立下的“军令状”。（供稿：宝鸡市中心医院）
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