冬日的陕西西乡县官兵村，山路蜿蜒，清晨的寒气还未散去，西乡农商银行总部营业部两名工作人员已提着移动设备行走在乡村公路上。他们此行，是要为一位年近九旬、行动不便的陆奶奶办理社保卡挂失业务。
院子里，几人围坐在木桌旁。工作人员将平板屏幕调到最亮，耐心引导老人完成人脸识别。山间信号不稳，一次识别失败，就再来一次。他们一边操作，一边轻声安抚：“奶奶，眨眨眼…… 对，就这样，马上就好。”经过多次尝试，业务终于办理成功。
陆奶奶紧紧握住工作人员的手，连声道谢：“这么远的路，天又冷，专门为我跑一趟……”这样上门服务的路，并不轻松……车辆无法直达的地方，他们就徒步前行。“只要能帮老人把事办好，多走几步路不算什么。”客户经理刘洋说。
近年来，西乡农商银行持续开展上门服务，尤其关注偏远山村的高龄、残疾等特殊群体。
员工们翻山岭、走小道，把柜台“搬”到农户家中，办理社保认证、密码重置、补办卡片等业务。同时，他们也借助这些机会，用家常话向老人讲解防范诈骗、保管证件等知识，守护好老乡们的辛苦钱。
一条山路，连接着银行与农户；一次上门，传递着服务与关怀。西乡农商银行用实实在在的脚步，把便利与温暖送进深山院落，让金融服务惠及更多需要帮助的人。（陶新 程艳娥）
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