“以前办证得往县城跑，现在在家门口就能办，太方便了！”9 月 16 日，石泉县池河镇村民孙先生在当地便民服务中心顺利办结业务后，难掩满意的笑容。这源于石泉县推行的政务服务事项 “就近可办、县域通办” 工作。
今年以来，石泉县行政审批服务局调研梳理70余项群众高频办理事项，形成县、镇、村“通办事项清单”，创新推出 “审批权属不变、材料内部流转、镇村帮代办” 的通办模式，搭建起 “政务便民直通车”，实现了群众 “家门口办事” 的目标。
织密三级联动网。构建起县镇村（社区）三级政务服务联动体系，政务服务数据可在不同层级、不同部门间顺畅流转，高频事项办理的各个环节实现无缝衔接。这张紧密编织的 “服务网”，将各部门紧密串联，确保群众提交的材料有人接收、办理的事项有人跟进，从受理到审批全程高效运转，实现高频事项就近受理、异地办理、全域通办。
定制培训强赋能。针对社区、乡镇窗口工作人员及帮办代办人员，开展 “量身定制” 的专项培训。培训内容覆盖高频事项办理流程、政策法规解读、服务规范标准等核心板块，不仅帮助工作人员吃透业务知识，更强化了 “耐心服务、细心办事” 的服务理念。如今，基层窗口工作人员均成长为 “业务能手”，面对群众疑问能精准解答，办理业务高效快捷，让群众在办事过程中切实感受到专业与贴心。
线上线下齐发力。坚持线上线下同步发力，线上持续升级优化政务服务平台，推动更多高频事项实现 “网上办、掌上办”，群众在家用手机就能完成业务申请、进度查询等操作；线下便民窗口专门配备专职帮办代办人员，工作人员手把手协助不会操作的群众办理业务。针对老年人、残疾人等特殊群体，还提供上门受理、代办服务，真正做到 “服务不遗漏、便民全覆盖”。
简化流程提效率。始终把群众需求放在首位，进一步简化规范办事流程，“砍掉” 不必要的证明材料，大幅压缩办理时限，推行 “一次性告知”“容缺受理” 等便民举措，绝大多数业务实现 “一次办结”“当场拿结果”，切实让群众感受到办事的便捷与高效。
下一步，石泉县行政审批服务局将持续深化政务服务改革，不断优化便民举措，推动更多事项实现全域通办，让群众办事更省心、更舒心。（胡红莉）
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