“真是太感谢你们了，专程跑医院帮我母亲办理业务，解决了我们家的大难题！”宁陕县医院病房中的李女士连连道谢。原来，她的母亲养老保险生存认证已到期，但因髋部骨折住院无法前往政务大厅办理。接到求助后，宁陕县行政审批服务局“小宁帮办”团队迅速响应，立即安排工作人员前往医院病房，为老人提供上门服务。
病床前，工作人员仔细核对老人身份信息与健康状况，耐心协助完成认证操作，整个过程不到三分钟，养老保险生存认证业务就顺利办结。贴心、高效的服务赢得了家属由衷的感谢。
这样温情的上门服务，正是“小宁帮办”政务服务品牌践行“民有所呼、我有所应”的生动写照。近年来，宁陕县行政审批服务局始终坚持以群众需求为导向、以群众满意为标准，不断拓展便民服务渠道，通过多元化举措切实打通服务群众“最后一公里”。创新推出“延时+预约+夜市”服务矩阵：工作日延长服务时间，确保下班前已到大厅的群众事项办结再下班；周末与节假日开放“预约办”通道，群众可通过“宁通办”小程序或电话提前24小时预约办理；打破时间限制，于周末夜间开设“政务夜市”，灵活破解“上班没空办、下班没处办”的痛点；配备专职帮办代办员，全程协助不熟悉智能设备或有帮办代办需求的群众完成线上申报、扫码缴费等操作；大厅还设置免费复印区、临时休息座椅，备有老花镜、急救包等便民物品，全力营造“进门有温度、办事有效率”的舒适环境。截至目前，县政务大厅已累计提供全流程帮办代办服务1301次、预约延时服务135次，群众满意率持续上升。
下一步，宁陕县行政审批服务局将进一步深化“小宁帮办”政务服务品牌建设，拓展服务事项、优化响应机制、加强基层服务覆盖，推动更多政务服务实现“上门办、贴心办”，让群众特别是特殊群体真正感受到“零跑腿、享服务”的便利，持续提升人民群众的获得感和幸福感。（邝云、唐婷）
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