在偏远的乡村一隅，有这样一位客户马叔，他的家中弥漫着不易察觉的忧愁。马叔的婆姨因病长期卧床，家中无车，子女又远在他乡，生活的重担全压在了他一人肩上。政府的救济款成了他们买药维生的希望，但存折信息的缺失却像一道难以逾越的门槛，让这份希望变得遥不可及。“我么婆姨卧病在床，也没么个车，子女又不在跟前，杂办也。”马叔在靖边农商银行营业大厅，声音中带着几分焦急与无奈，向网点负责人倾诉着困境。
面对这一特殊情况，靖边农商银行工作人员没有丝毫犹豫，决定将柜台“搬”进农户家中，将服务送到病床前，用实际行动诠释金融服务“零距离”的真谛，践行金融为民的初心与使命。马叔的家，隐匿于偏远之地，道路曲折难行。工作人员怀揣着责任与温情，踏上了这段未知的旅程。乡村小道，岔口众多，每一次选择都让人心生忐忑。“客户电话不在服务区内”，联系中断，让本就艰难的行程更添几分焦虑。但工作人员没有放弃，他们积极向路旁的居民打听路线，历经千辛万苦，终于站在了马叔家的院门前。
进入房子，马叔的婆姨半身偏瘫，无法独立起身，平躺在床上，双眼望着天花板发呆，看到有人进来，心情有些激动，眼眶微红，口中无声讷讷。工作人员的心被深深触动，他们迅速调整情绪，仔细向马叔说明业务办理的注意事项，又温柔地询问马叔婆姨的真实意愿，确保每一项操作都出于她的自愿。这一幕，对工作人员而言，或许只是一次普通的上门服务，但对马叔一家来说，却是解了燃眉之急的温暖之举。
每一次跨越门槛的温情服务，都是对“金融为民”理念的深刻践行。为特殊人群及老年客户提供上门服务，已不再仅仅是靖边农商银行的“便利选项”，而是升级为“必要保障”，是金融服务从“以机构为中心”向“以人为中心”转变的必由之路。今后，靖边农商银行将继续秉承这份初心，让金融服务不仅有速度，更有温度。（供稿：靖边农商银行）
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