为深化矛盾纠纷化解成效，维护辖区和谐稳定，黄龙县公安局城关派出所立足 “事心双解、案结事了” 目标，扎实推进矛盾纠纷回访工作，实现近三年调解案件100% 回访覆盖，有效巩固调解成果，提升群众满意度。
创新回访模式 精准掌握动态
采用 “线下 + 线上” 立体化回访机制：责任民警深入当事人家中或工作场所，开展实地走访。通过拉家常了解当事人近期的生活状况、思想动态，以及对矛盾纠纷调解结果的满意度。针对处于异地或忙碌的当事人，通过电话民警详细询问当事人对调解工作的意见和建议，以及调解协议的履行情况；依托微信、QQ 建立回访群，民警将当事人邀请进群，定期发布法律知识、安全防范提示等内容，同时在线解答当事人的疑问，收集反馈意见。
强化问题导向 巩固调解成效
建立 “发现-协调-解决” 闭环机制，在回访过程中，对于当事人提出的新问题或调解过程中的遗留问题，民警认真记录，积极协调相关部门，及时予以解决。针对可能出现反复的矛盾纠纷，民警加强跟踪回访频次，密切关注当事人动态，及时发现并化解潜在风险。
深化法治宣传 提升维权意识
回访过程中，民警注重向当事人宣传法律法规知识，引导当事人通过合法途径解决矛盾纠纷，增强其法治意识。同时，结合实际案例，向当事人讲解矛盾纠纷激化可能带来的严重后果，教育当事人理性对待问题，冷静处理矛盾。通过宣传引导，当事人对法律法规的知晓率明显提高，依法维权意识进一步增强。
通过此次矛盾纠纷回访工作，城关派出所共回访矛盾纠纷当事人34人次，收集意见建议8条，解决问题8个，有效巩固了矛盾纠纷化解成果，提升了群众安全感和满意度。城关派出所将持续深入开展矛盾纠纷回访工作，不断完善回访机制，创新回访方式方法，努力将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽，为辖区社会治安稳定保驾护航。（武晓娇）
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