为深入推动全县12345便民服务热线工作高质量发展，提升热线工单办理能力水平，切实高效解决企业群众反映的诉求问题，7月26日，平利县行政审批服务局举行2022年度12345便民服务热线工作培训会。全县11个镇、18个部门的热线工单办理业务骨干共29人参加培训。
会议通报了2021年全市12345热线服务考核情况、2022年上半年全县12345热线工单办理情况，对12345热线工单办理情况负面清单考核办法进行了传达解读，并就热线工单受理来源、办理时限、回复规范等业务要求进行培训，通过结合实际案例和常见疑难问题，对高频民生诉求事项进行了详细解析，使各承办单位更直观的了解掌握相关业务知识，全面把握业务提升新趋势、新标准。
会议要求，各镇、各部门要进一步提升为民服务意识，强化履职尽责担当，坚持将群众满意作为衡量工作的标准。一是健全完善工作机制，明确分管领导，夯实责任到人，确保热线工单规范高效办理；二是加强沟通协调，针对复杂工单做好群众答复解释工作，提升工单办理质量；三是严格落实工单限时办结制，做好工单审核、延期申请、回复回访等工作，确保把实事办实、好事办好；四是加强监督管理，定期对热线工单办理情况进行通报，将热线工单办理情况与目标任务考核挂钩，确保热线服务工作务实高效，为县域经济社会高质量发展做出积极贡献。（高婵 李辉再）
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