为进一步提高信访系统的信访基础业务水平，全面提升信访工作专业化、法治化、信息化水平，保障群众合法权益，近年来，定边县委、县政府高度重视信访工作，始终坚持高位推动，抓住信访基础业务建设不动摇，党委、政府主要领导多次主持召开县委常委会、政府常务会研究部署，全面提升信访基础业务工作提出明确要求，并将其列入年度目标责任考核。
聚力抓信访基础业务提升的新格局，定边县信访局成立了县委、县政府分管领导为双组长的信访基础业务提升年活动领导小组，制定了《定边县信访基础业务全面提升年活动实施方案》。在全县形成了“统抓、统管、统促、统督”常态化攻坚模式，夯实责任、分级负责，形成上下“一盘棋”。
提升信访事项及时受理率，接访人员在日常接访时向信访群众大力宣传网上投诉平台，并引导信访群众自主网上投诉。对不会使用网络的信访群众，采取委托代理网投，做到现场宣传引导，现场委托代办，现场书面评价；在录入时，严格对照国家信访局的《录入概况要素规定》，做到登得准，登得全，登得细；一般信访件即登即转，疑难复杂信访件，核清问题类别和责任单位，并与责任单位沟通，及时与信访人对接，确保交办转送信访件不落空。接待室和投诉室紧盯案件受理，即将到期未受理的信访案件，及时进行督办和通报。
在信访事项“每日对账”上抓“落实”，督查室对责任单位信访事项受理建立信访事项跟踪台账，对信访事项办理情况进行及时进账、及时消账；督查室、投诉室对信访事项办理情况进行动态监管，盯重点、聚焦点、抓落点，及时督促办理，用最短时间回应群众关切，以最快速度解决群众诉求。
责任单位在信访事项调查意见形成后，落实三级审核制度，信访专干负责初审，责任单位主要领导复审签字后将调查报告及答复意见送信访局督查室和投诉办审核，做到层层把关。责任单位未按照审核要求上传材料，出现错误将按照“三定两评一应用”考核办法扣分，并在全县范围通报。
充分认识群众参评核心要义，践行满意度评价的初衷，攻坚克难，坚决摒弃怕评价、怕因程序不到位、文书不规范、结果不满意、不敢让群众评的思想，坚决摒弃不敢宣传、不敢引导、不敢帮助的思想。对纳入满意度评价的信访事项，压实责任，明确包案领导和具体责任，每周对待评价的信访事项跟踪督办。
从接待群众到办理答复全过程要做到“三心”（热心、诚心、耐心），“四声”（来有迎声、问有答声、走有送声、反映问题有回声）进一步增强信访群众的亲切感。
信访事项满意不满意关键看信访人，“金杯银杯不如老百姓的口碑”，要想获得群众满意的评价，必须下狠心、用真心、用真情去化解每一件信访事项。
2019年以来，通过多措并举、综合施策的办法化解了杨治花反映疫苗致残等23件疑难信访事项。
提升群众满意率，对信访部门的满意度评价。对于已经进入受理程序的信访事项，引导群众给信访部门进行现场评价。设计线下满意度评价表，由信访人书面评价，网投代理员代为网上评价。对于网投件，及时与信访人沟通，核清问题，确定责任单位，采集评价信息，由网投代理员代为网上评价。
对责任单位的满意度评价，责任单位送达答复意见书过程中，请信访人予以评价；对于问题处理到位，群众满意的但不会评价的，安排专人指导进行评价；对于个别群众对答复意见不满意者，组织专班，做好政策解释和思想转化工作，以热情的态度和务实的作风争取好评。
虽然定边的基础业务工作取得了一定的工作成效，但仍需进一步改进完善。今后，定边县信访局将以本次会议为契机，按照中、省、市决策部署和要求，再添措施，再鼓干劲，务实创新，克难攻坚，推动信访工作再上新台阶。（张静）
（责任编辑：卓悦/刘忻）
