国际消费者权益日，最早由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。而之所以定于每年的3月15日，是因为1962年时任美国总统的约翰·肯迪尼在3月15日于美国国会发表《关于保护消费者利益的总统特别咨文》一文，文中首次提出了消费者的四项权利。
“3.15”的意义
“315消费者权益日”的宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视播出315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，目的是为了促使消费者增强维权意识、促进企业认识到自己的不足从而不断改善提高自己的服务水平，315晚会对于提高国人的生活水准发挥着十分重要的作用。
打击假货 从我做起
消费者应当如何维权
与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。
拨打12315投诉电话：如果消费者与商家沟通后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。
登录315投诉官方网站反映情况。
向有关部门反映情况：消费者可以向当地的工商部门或者质检部门反映自己遇到的难题。
维权小贴士
“7日”：产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”：产品自售出之日起15天内发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。
“三包有效期”：“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。
相关举报电话
消费者申诉举报热线：12315
价格监督举报热线：12358
质量技术监督热线：12365
电信用户申诉渠道咨询热线：12300
职工服务热线：12351
政务服务便民热线：12345
案例
外卖买到过期食品 ，商家被判退一赔十
维权提示
消费者在外卖平台购买到过期食品，有权要求外卖平台披露经营者的信息，依照食品安全法的规定向销售者或生产者主张惩罚性赔偿金。
基本案情
2022年2月，赵某通过某外卖平台，向沈阳市皇姑区某超市下单购买面包5袋，面包折后单价实付2.24元。赵某收到外卖后，发现其中一个面包已过保质期2天。赵某与商家协商未果，遂诉至法院，要求商家和外卖平台共同返还货款并支付1000元赔偿金。
法院裁判
法院经审理认为，赵某主张其在沈阳市皇姑区某超市购买的五个面包中有一个已过保质期，提交了商品包装、在外卖平台上与超市的聊天记录等予以证明。根据食品安全相关法律和司法解释规定，已过保质期的食品属于不符合食品安全标准的食品，销售者应当返还货款并承担价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。故法院判决超市返还货款2.24元，并赔偿损失1000元。因外卖平台已对超市的经营主体资质和食品经营许可信息进行过审核，并能够披露商品实际经营者的信息，履行了相应义务，不应承担连带责任，判决后当事人均未提起上诉。
在朋友圈和美容院销售含有违禁成分的减肥药，销售者被判刑并被提起民事公益诉讼
维权提示
消费者在网络上购买减肥产品时一定要擦亮双眼，认清是否为正规产品，检查是否有食品生产许可证号和药品批准文号，了解经营者是否有合法进货渠道。切勿盲目听信夸大、虚假广告宣传。
基本案情
肖某通过微信群认识销售减肥产品的刘某某后，以2万元价格从刘某某处购进300多套某减肥糖果，自2020年4月起7个多月内通过微信朋友圈及在其经营的减肥美容店向顾客推销的方式进行销售。肖某宣称该产品减肥效果好，没有副作用，必须搭配服用减肥糖果1号、2号及配套的非卖品（三无产品）才能更有效，并称服用后产生的口渴、饱腹感、心跳加速等不良感觉都是脂肪分解、加速代谢的正常现象。后因外地破获刘某某制售有毒有害减肥类保健食品案，将线索移送市公安机关。经公安机关委托检验，肖某销售的减肥糖果所配套的非卖品中含有西布曲明成分，该成分严重危害人体健康，从2010年起含有该成分的食品和药品已被国家食品药品监督管理局明令禁止生产、销售。检察机关对肖某的犯罪行为提起公诉，法院认定肖某犯销售有毒、有害食品罪，判处有期徒刑七个月，缓刑一年，并处罚金九千元，没收违法所得888元，禁止肖某在缓刑考验期从事食品生产、销售及相关活动。2022年7月，沈阳市人民检察院向沈阳市中级人民法院提起消费者权益保护民事公益诉讼。
法院裁判
法院经审理认为，肖某向没有生产、销售食品资质的刘某某购进没有生产厂家、无质量合格证、来路不明的食品，经检验该食品含有毒、有害成分，不但对已购买的消费者身体健康造成危害，同时也侵害了众多不特定消费者的合法权益，损害了社会公共利益。对食品药品安全工作，要坚持“最严谨的标准、最严格的监管、最严厉的处罚、最严肃的问责”，依法从严惩治危害食品药品安全违法犯罪行为，切实保障民生福祉。肖某虽已承担刑事责任，但根据消费民事公益诉讼司法解释的规定，肖某还要承担赔偿公共利益损失的民事责任。法院当庭对肖某进行训诫，肖某深刻认识错误，自愿按照检察机关提起的诉讼请求缴纳了公益赔偿金，并在省级以上媒体发布警示声明及道歉信，法院依法制作调解书并监督肖某全部履行。（供稿：商南县图书馆）
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