为切实落实好我为群众办好事、办实事，践行为人民服务的宗旨，蒲城县公安局坚持以人为本，以群众满意为出发点，以“四心”凝聚“心连心”服务，倾力打造规范、高效、优质的户籍服务窗口，不断赢得群众满意。
“暖心”服务，思想到位
强化统筹部署。县局制定印发了《蒲城县公安局治安部门开展“我为群众办实事”工作实施方案》等文件，对户籍窗口服务工作从优化窗口办公时间、提升窗口服务质量、加快证照办理速度、规范业务办理流程四个方面作出具体要求，确保了全局上下先统一思想，再统一业务。
强化队伍管理。结合政法队伍教育整顿和“党史教育学习”，把提升户籍工作与当前的各项教育工作紧密结合，进一步增强户籍民辅警的集体荣誉感、队伍向心力；通过“百万警进千万家”活动的引导，使户籍民辅警从群众角度出发认识服务群众的必要性，进一步增强工作责任感。
强化窗口服务。“着装上岗、警容严整、举止端庄、精神饱满、微笑服务”，这是蒲城公安户籍民辅警的工作规范。“一张笑脸、一句问候、一口文明用语、一个温馨环境” 蒲城公安户籍民辅警“四个一”服务前移的工作模式让群众在办理业务过程中时刻感受到 “家的温暖”。
“耐心服务”，监督到位
优化工作流程。在户籍室醒目位置公开各项户政业务办事流程、办理时限、收费标准、服务承诺、联系电话等，并通过“蒲城公安”今日头条和蒲城警讯两个信息平台全面发布“户政指南”，方便群众了解业务办理流程及所需材料，切实使群众明白、请群众监督、让群众满意。
落实工作制度。对群众的咨询和业务申请，严格落实“咨询一次讲清、表格一次发清、材料一次理清、内容一次审清”。对于对群众不理解的问题或不符合办理政策的户籍业务，耐心向群众解释，最大限度争取群众理解和支持。
强化工作回访。各派出所户籍室门口设置投诉电话和意见箱，将群众对民警的服务态度、业务办理质量纳入派出所年度考核范围，倒逼服务工作落细落实落地见效。
“贴心服务”，保障到位
提升硬件设施。县局以新时代公安派出所建设和“枫桥式公安派出所”创建为契机，全力推进户籍室规范化建设，同时摆放宣传资料、饮用水、纸杯、老花镜、急救药箱等便民物品，切实做到让群众“坐有凳子、写有桌子、喝有杯子、歇有位子”，营造一个暖心的服务环境。
升级“绿色通道”。对老、幼、病、残、孕等需扶助群体升级“绿色通道”窗口，减少等候时间，现场由工作人员协助办理。对行动不便、情况特殊群体提供上门办证服务，主动将户籍窗口延伸到群众家中，打通服务群众“最后一公里”。
推行延迟服务。全县所有户籍室每天“延长办公一小时”，派出所驻地集会日逢周末的全天正常上班。同时实行周末和法定假期集中制和预约制办理，并第一时间向社会公布工作时间，确保群众能第一时间办理户籍业务。
“筑心服务”，效率到位
定期业务学习。加强日常学习和业务培训，认真贯彻执行市局、县局各类户籍业务办理的规定，对新出台的办理条件、事项流程、需要材料、办结时限、法律条款都按时迅速了解并掌握，保证有关事项的有效执行。
规范服务质量。以《渭南市公安机关户口办理实施细则》为依据，全面贯彻落实，坚决杜绝人为设障、口出政策，每月选评优秀户籍业务审批材料，集中学习先进典型，大力提高窗口服务质量。
权益保护到位。建立户籍窗口应急处突工作机制，提高户籍民辅警应对突发事件的处突能力，治安大队定期深入派出所，共同探讨最佳权益保护方案，力争户籍民辅警在暖心服务同时能确保人身安全。
全局户籍室积极践行为民服务理念，以“审批最少、流程最简、时限最短、服务最优”为目标，现已办理户口迁入953人、居民身份证33667张、异地身份证件1649张、挂失申报451张、丢失招领3张、发还群众3张、临时身份证2142张、居住证469张，并上门服务困难群体28次，解决各类疑难户口问题12起。（孙小康）
责编：周莹
编辑：王遥
