为进一步提升现金服务水平，维护良好的人民币流通秩序，充分发挥现金服务职能，以高质量发展迎接党的百年华诞。近日，石泉农商银行各营业网点积极开展“我为群众办实事”实践活动，坚持以客户为中心，围绕重点领域、重点人群的日常现金服务需求，多措并举提高日常现金收付服务与质量管理，助力乡村振兴。
统筹规划，畅通现金服务渠道
严格按照现金服务示范点“六个统一”要求，精准对接客户现金服务需求，实现小面额人民币、残缺污损人民币、大额现金取现预约机制。对周边商户进行走访，现场为商户兑换残币，建立现金预约、残损币兑换、小面额人民币预约登记簿，开通“残损人民币兑换窗口”及“小面额人民币兑换预约绿色通道”，常备小面额钞票，优化现金流通环境，满足客户零钞缴费、蚕茧款兑付等多样化现金需求，切实做好现金服务的落地工作。在营业大厅的醒目位置张贴中国人民银行人民币管理制度，对残缺污损人民币兑换标准、不宜流通人民币纸币标准、假币收缴办法公示，摆放反假货币宣传资料，提供鉴别现金真伪的点验机具，严格按照人行规定无偿为客户兑换残损币及不同券别调剂服务。不断强化柜面现金的清点工作，尤其是不宜流通人民币的挑选、整理工作，保证付出的现金无残币、柜面及自助机具的现金把把清分。目前已实现操作全程监控，现金源头可追溯的服务模式，同时由主管会计负责冠字号码的复核、检查、登记工作，努力打造百姓存钱放心、取钱安心、兑钱顺心的标准化现金服务网点。
扎根基层，将现金服务延伸至“最后一公里”
作为县域农村金融主力军，在各乡镇均建立金融便民服务站，目前已配备有E终端123台、点钞机14台，可满足村民小额取款、余额查询等基础需求，让广大群众能够足不出村即可办理各类便民业务。同时积极拓展多种渠道满足群众多样化业务需求，做好数字银行金融功能的宣传，各项费用的代缴，以及条码支付的业务推广，帮助客户减少零钞的使用，防范现金风险。
多措并举，提升公众现金服务认知度
将各营业网点作为宣传主阵地，举办形式多样的宣传活动，积极向客户宣传人民币、反假币等知识，让更多的客户了解和掌握鉴别人民币真伪的方法和技巧，提高人民群众反假意识。各机构通过LED、电视屏等媒体滚动播放宣传标语、宣传视频，在营业厅内摆放现金服务相关宣传手册，设立金融服务咨询台公示现金服务操作流程，向群众开展人民币防伪特征识别方法、残损人民币管理知识、假币收缴等相关政策的宣讲。定期开展反假币业务培训与残缺污损人民币兑换培训，严格把握兑换标准和兑换流程，引导广大群众爱护人民币，提高防假币能力，增强了公众爱护人民币、正确使用人民币的意识，广泛提升了群众满意度，确保客户“兑钱舒心”“用钱放心”。活动期间，累计发放人民币相关宣传折页1200余份，解答客户问题170余条，参与人数达1400余人，起到了良好的宣传效果。（伍轩）
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